Dados divulgados pela Febraban (Federação Brasileira de Bancos) mostram uma intensificação do uso do celular para realização de transações bancárias, atingindo 51% do total em 2020 ante a 43% em 2019.
Atualmente, o país conta com 198 milhões de contas bancárias ativas via mobile banking, mais do que os 162 milhões de pessoas adultas no país.
O número foi impactado também pelo auxílio emergencial, que originou 70 milhões de novas contas ativas via celular para o recebimento do benefício.
Para suportar o aumento do uso digital, os bancos investiram um total de R$ 25,7 bilhões em 2020, valor 8% maior que no ano anterior e representando 14% de todo o investimento em TI no Brasil no ano.
Os bancos ficam somente atrás do governo, que foi responsável por 15% do investimento total.
E Eu Com Isso?
Os dados nos mostram uma aceleração na mudança de hábito por parte do consumidor, e consequentemente uma necessidade maior dos bancos tradicionais em acelerarem mudanças no modo de atender seus clientes.
Com isso, acreditamos que as mudanças de hábitos vêm como uma oportunidade para novos entrantes conseguirem se estabilizar, com atendimentos digitais mais modernos e propostas de valor mais atualizadas para os clientes.
No entanto, também enxergamos uma oportunidade para os grandes bancos conseguirem crescer, se aproveitando da bancarização de uma parcela maior da população e dos custos menos elevados do atendimento digital, proporcionando uma melhoria das margens.
Utilizar a rede física de agências em conjunto com um atendimento digital bem estruturado pode trazer benefícios que novos entrantes não são capazes de obter com tanta facilidade, conseguindo combinar eficiência e proximidade no atendimento.
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Este conteúdo faz parte da nossa Newsletter ‘E Eu Com Isso’.
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